Dernière mise à jour : 25 juillet 2026Les présentes Conditions générales de vente, ci-après les « CGV », définissent les conditions applicables aux prestations proposées sur le site praguid.com par :Darya Andreyeva MennickenEntrepreneure individuelle enregistrée en République tchèqueAdresse : Chudenická 1059/30, 102 00 Praha 10, République tchèqueIČO : 23799668Non assujettie à la TVATéléphone : +420 723 861 100E-mail : darya.mennicken@gmail.com Ci-après désignée la « Guide » ou la « Prestataire ».Toute réservation implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV par le client. 1. Objet des prestationsLa Prestataire propose notamment :des visites guidées privées à Prague ;des excursions en République tchèque et à l’étranger ;des visites à pied ou en véhicule privé ;des programmes personnalisés ;des services d’accompagnement touristique.Les caractéristiques essentielles de chaque prestation, notamment sa durée, son itinéraire indicatif, son prix, les services inclus et les éventuels frais supplémentaires, sont présentées sur le site, dans le devis ou dans la confirmation adressée au client. 2. RéservationLa demande de réservation peut être effectuée par l’intermédiaire du site, par e-mail, par téléphone ou par tout autre moyen convenu avec la Prestataire.La réservation devient définitive après :la confirmation écrite de la disponibilité par la Prestataire ;l’acceptation du programme et du tarif par le client ;la réception de l’acompte demandé.Sauf indication contraire, l’acompte habituel est de 50 €. Pour certaines prestations, notamment les excursions, les groupes ou les programmes nécessitant la réservation de transports ou d’autres prestataires, un acompte plus élevé peut être demandé.La Prestataire se réserve le droit de ne pas confirmer une réservation tant que l’acompte n’a pas été reçu. 3. PrixLes prix sont indiqués en euros, sauf mention contraire.La Prestataire n’est pas assujettie à la TVA en République tchèque. Les prix facturés ne comprennent donc pas de TVA ajoutée.Le prix applicable est celui indiqué sur le site, dans le devis ou dans la confirmation de réservation acceptée par le client.Selon la prestation, le prix peut comprendre :les services de la guide ;la préparation et la personnalisation de l’itinéraire ;le transport privé avec chauffeur, lorsqu’il est expressément prévu ;la prise en charge à l’hôtel, lorsqu’elle est mentionnée ;l’accompagnement pendant la durée convenue.Sauf mention contraire, ne sont pas inclus :les billets d’entrée ;les repas et les boissons ;les transports publics ;les dépenses personnelles ;les pourboires ;les prestations supplémentaires non prévues initialement.Pour les visites privées à Prague, un supplément peut être appliqué à partir de la cinquième personne. Le montant exact est indiqué sur la page de la prestation ou dans la confirmation de réservation.Toute prolongation est soumise à la disponibilité de la Guide. Chaque heure supplémentaire est facturée 80 €, sauf tarif spécifique convenu au préalable. 4. PaiementL’acompte est réglé au moment de la réservation par le moyen de paiement communiqué au client.Le solde est payable au plus tard le jour de la prestation, avant ou à la fin de la visite selon ce qui a été convenu.Le règlement peut être effectué :en espèces ;par carte bancaire ;par virement bancaire ;par un lien de paiement sécurisé, lorsqu’il est proposé.Une majoration de 2,5 % peut être appliquée aux paiements par carte bancaire lorsque cette information a été communiquée au client avant le règlement.Les éventuels frais bancaires ou frais de change restent à la charge du client.Une facture peut être fournie sur demande. 5. Annulation par le clientToute annulation doit être communiquée par écrit, de préférence par e-mail.Sauf conditions particulières indiquées dans le devis ou la confirmation :en cas d’annulation au moins 7 jours avant la prestation, les sommes versées sont remboursées ;en cas d’annulation moins de 7 jours avant la prestation, l’acompte n’est pas remboursable ;en cas d’annulation le jour même ou de non-présentation, le prix total peut rester dû lorsque des frais ont déjà été engagés.Les billets, transports, réservations de restaurants ou prestations de tiers achetés spécialement pour le client ne sont remboursés que si le prestataire concerné accepte lui-même leur remboursement.Pour les groupes ou les prestations faisant intervenir un véhicule, un chauffeur, un musée ou un autre fournisseur, des conditions particulières d’annulation peuvent s’appliquer. Elles sont communiquées avant la confirmation de la réservation. 6. Annulation ou modification par la PrestataireEn cas de maladie, d’accident, de force majeure ou de toute autre circonstance empêchant la réalisation de la prestation, la Prestataire peut proposer :un changement de date ;une prestation équivalente assurée par un guide qualifié ;un remboursement des sommes versées pour la prestation non réalisée.La Prestataire ne peut être tenue responsable des frais indirects engagés par le client, notamment les frais d’hôtel, de transport ou de voyage. 7. Modification du programmeLes itinéraires présentés sur le site sont indicatifs.Le programme peut être adapté en fonction :des horaires d’ouverture ;de fermetures exceptionnelles ;de travaux ;de la circulation ;de la météo ;de l’affluence ;d’événements officiels ;de restrictions imposées par les monuments ou les autorités ;du rythme et des souhaits du groupe.Une modification raisonnable de l’itinéraire ne constitue pas une annulation de la prestation et ne donne pas automatiquement droit à une réduction du prix.Lorsqu’un monument prévu est inaccessible, la Prestataire s’efforce de proposer une alternative de valeur comparable. 8. Retard et absence du clientLe client doit se présenter au point de rendez-vous à l’heure convenue.En cas de retard, il doit prévenir la Prestataire dès que possible.La Guide attend normalement jusqu’à 30 minutes, sauf autre accord. Le retard du client ne prolonge pas automatiquement la durée prévue. La visite peut être raccourcie sans réduction du prix.En l’absence de nouvelles du client après ce délai, la prestation peut être considérée comme annulée le jour même.Tout retard du chauffeur, du transport ou de la Guide sera, dans la mesure du possible, compensé par une prolongation équivalente ou une adaptation du programme. 9. Conditions météorologiquesLes visites sont généralement maintenues en cas de pluie, de froid ou de chaleur.Le client doit prévoir une tenue et des chaussures adaptées aux conditions météorologiques et aux rues pavées.En cas de conditions susceptibles de compromettre la sécurité des participants, la Prestataire peut :modifier l’itinéraire ;privilégier des espaces couverts ;proposer un changement d’horaire ou de date ;annuler la prestation si aucune solution raisonnable n’est possible. 10. Enfants, santé et accessibilitéLes enfants restent sous la responsabilité permanente de leurs parents ou accompagnateurs.Le client doit informer la Prestataire avant la réservation de toute difficulté de mobilité, situation de handicap, problème médical ou besoin particulier susceptible d’avoir une incidence sur le déroulement de la visite.Certains quartiers historiques comportent des pavés, des pentes, des escaliers ou des passages étroits. La Prestataire s’efforce d’adapter le parcours, mais ne peut garantir l’accessibilité de tous les monuments ou espaces publics 11. Transport et prestations de tiersLorsque la prestation comprend un véhicule, un chauffeur, des billets, un restaurant ou une activité organisée par un tiers, la Prestataire agit comme intermédiaire pour la coordination de ces services, sauf indication contraire.Le client doit respecter les règles du transporteur, du monument ou du prestataire concerné.La Prestataire ne peut être tenue responsable des retards, pannes, annulations, fermetures ou modifications imputables à un tiers, mais elle s’efforce de proposer une solution adaptée. 12. Billets d’entréeSauf indication contraire, les billets d’entrée ne sont pas inclus dans le prix de la visite.Lorsque la présence de la guide nécessite l’achat d’un billet spécifique, ce billet est également à la charge du client, sauf disposition différente indiquée dans l’offre.Les prix et les conditions d’accès aux monuments sont fixés par leurs exploitants et peuvent être modifiés sans préavis. 13. Responsabilité du clientLe client s’engage à adopter un comportement respectueux envers la Guide, le chauffeur, les autres participants, les habitants et le personnel des lieux visités.La Prestataire peut interrompre une prestation sans remboursement en cas de comportement dangereux, agressif, discriminatoire, fortement alcoolisé ou incompatible avec la sécurité et le bon déroulement de la visite.Le client est responsable de ses effets personnels. La Prestataire ne peut être tenue responsable de leur perte, vol ou détérioration. 14. Droit de rétractationLes contrats conclus à distance avec un consommateur bénéficient en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours. Toutefois, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux prestations de loisirs qui doivent être fournies à une date ou pendant une période déterminée. Les visites guidées et excursions réservées pour une date précise relèvent généralement de cette exception. En confirmant une réservation pour une date déterminée, le client reconnaît que la prestation est liée à une activité de loisirs devant être exécutée à une date précise et que les conditions d’annulation prévues à l’article 5 s’appliquent.Lorsque la prestation n’est pas réservée pour une date déterminée ou lorsque cette exception n’est pas applicable, le client conserve les droits qui lui sont accordés par les dispositions impératives du droit de la consommation. 15. RéclamationsToute réclamation concernant une prestation doit être adressée par écrit à :Darya Andreyeva MennickenE-mail : darya.mennicken@gmail.com La réclamation doit préciser :le nom du client ;la date et la nature de la prestation ;les faits concernés ;la solution demandée ;tout justificatif utile.La Prestataire s’efforce de répondre dans un délai raisonnable et de rechercher une solution amiable. 16. Règlement extrajudiciaire des litigesEn cas de litige de consommation qui n’a pas pu être résolu directement avec la Prestataire, le client peut saisir l’autorité tchèque compétente pour le règlement extrajudiciaire des litiges :Česká obchodní inspekce — Inspection tchèque du commerceŠtěpánská 796/44110 00 Praha 1République tchèqueL’Inspection tchèque du commerce est l’organisme compétent en matière de règlement extrajudiciaire de nombreux litiges entre consommateurs et professionnels établis en République tchèque. 17. Données personnellesLes données personnelles collectées lors d’une demande ou d’une réservation sont utilisées pour :répondre au client ;organiser et exécuter la prestation ;assurer la facturation et le suivi administratif ;communiquer les informations nécessaires aux prestataires concernés.Les modalités de traitement des données sont précisées dans la Politique de confidentialité du site. 18. Propriété intellectuelleLes textes, itinéraires, photographies, documents et contenus transmis ou publiés sur le site restent protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.Ils ne peuvent être reproduits, publiés ou utilisés à des fins commerciales sans autorisation préalable écrite. 19. Droit applicableLes présentes CGV sont soumises au droit de la République tchèque, sous réserve des dispositions impératives protectrices dont peut bénéficier un consommateur résidant dans un autre État de l’Union européenne.Avant tout recours judiciaire, les parties s’efforcent de rechercher une solution amiable. 20. Acceptation des CGVLa validation de la réservation, le paiement de l’acompte ou la confirmation écrite du client vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV.Le client reconnaît avoir reçu, avant la réservation, des informations claires sur la prestation, son prix, les modalités de paiement et les conditions d’annulation. Le droit de l’Union européenne exige que les informations essentielles relatives au service et au contrat soient communiquées de façon claire et compréhensible avant l’achat.